FAQ
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.
Livraison
Comment se déroulent les livraisons chez KOPA ?
La livraison est gratuite partout dans le monde !
Quels sont les délais de livraison ?
Traitement & Reconditionnement
Nous préparons votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard exceptionnel, vous recevrez un e-mail d'information.
Expédition
France : 5 à 8 jours ouvrés.
Europe : 8 à 10 jours ouvrés.
Reste du monde : 10 à 12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification par e-mail. Vous pourrez suivre son acheminement en temps réel via notre page dédiée.
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Écrivez-nous à shopkopafrance@gmail.com, nous vous répondrons sous 24h.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles floqués avec un nom ou numéro personnalisé ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à shopkopafrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Attention : Passé 15 jours après réception, nous ne pourrons plus accepter le retour.
Commande
Comment annuler ma commande ?
L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact (situé en bas de cette page) en nous indiquant votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après mon paiement, que faire ?
Si votre paiement a bien été débité, votre commande est enregistrée. Il est possible que l’e-mail de confirmation se trouve dans vos spams.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande
Nous vous enverrons rapidement votre confirmation.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
Porte-monnaies électroniques (Apple Pay)
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles.
Entretien des maillots
Comment laver mon maillot sans l'abîmer ?
Retournez-le avant lavage pour protéger les logos, écussons et flocages.
Lavez-le en machine à l'eau froide ou à 30°, en cycle délicat.
Utilisez de préférence un filet de lavage pour limiter les frottements.
Séparez les couleurs claires et foncées pour éviter les risques de décoloration.
Puis-je laver mon maillot à la main ?
Oui, c'est même recommandé pour prolonger sa durée de vie.
Utilisez de l'eau à température ambiante et une lessive douce sans javel.
Frottez délicatement puis rincez abondamment.
Comment sécher mon maillot ?
Ne le mettez jamais au sèche-linge, cela risque d'abîmer les décors.
Faites-le sécher à l'air libre, à l'envers, à l'abri du soleil direct.
Évitez de le tordre pour ne pas déformer le tissu ou le flocage.
Que faire si le flocage est abîmé ?
Il est parfois possible de le fixer à nouveau en passant un fer à repasser à basse température, en plaçant un papier sulfurisé entre le fer et le flocage.
Testez toujours sur une petite zone discrète avant d'appliquer sur toute la surface.